24/7-Servicedesk: Individueller Benutzer-Support täglich rund um die Uhr

IT-Service-Leistungen:

- Erweiterte Erreichbarkeit: 24 Stunden an jedem Wochentag (Standard-Erreichbarkeit: werktags 8 - 18 Uhr)

- Eine zentrale Anlaufstelle für alle Anwender-Problemfälle – erreichbar per Telefon und via Website/E-Mail/SMS

- Persönlicher Support per Telefon oder E-Mail plus interaktive Hilfe am Benutzer-Bildschirm bei Software-Bedienungsproblemen

- Protokollierung und statistische Auswertung von Problem-Meldungen und Fehlerursachen

Zusätzliche Optionen:
- Fern-Support für Benutzer mit mobilen PC-Endgeräten (Notebook, PDA/Smartphone etc.)

Methodik im Detail:

Extended Service-Desk:
- Single-Point-of-Contact inkl. Second-Level-Support

Problem-Management:
- Methodik gemäß ITIL
- Inventarisierung und Monitoring
- Nötigenfalls: Kommunikation bzw. Zusammenarbeit mit Software-Herstellern

Haben Sie Fragen zu unserem Benutzer-Support? Weitere Informationen erhalten Sie telefonisch, per E-Mail oder in einem Beratungsgespräch.