Die Elabs Support-Services stehen unseren Kunden von Montag bis Freitag zwischen 8.00 Uhr und 18.00 Uhr zur Verfügung.


Support-Rufnummer und E-Mail-Adresse


Telefon: (069) 94 17 79-0
E-Mail: support@elabs.de


Kurzanleitung


Um Kunden online zu unterstützen, verwenden wir ein Support-Tool zum Spiegeln des Kunden-Systems.


HINWEIS: Bevor Sie das Support-Tool downloaden, wenden Sie sich bitte per Telefon (siehe oben) oder E-Mail an unser Support-Team.


Zu Beginn der Support-Sitzung klicken Sie bitte links auf das Support-Symbol. Nachdem Sie das Symbol angeklickt haben, wird ein kleines Programm von unserer Website geladen:

Nach dem Laden des Programms wird der folgende Dialog angezeigt:

Klicken Sie bitte auf "Öffnen", um das Support-Programm zu starten.




Die folgende Sicherheitsmeldung zeigt an, dass es sich um eine nicht veränderte Version des Original-Programms handelt. Hier muss immer die Netviewer GmbH als Herausgeber aufgeführt werden:

Klicken Sie bitte auf "Ja", um die Sicherheitsmeldung zu bestätigen.




Nach der Bestätigung der Sicherheitsmeldung wird das Programm gestartet und es erscheint eine Aufforderung zur Eingabe der Beratungsnummer. Die Beratungsnummer erhalten Sie telefonisch oder per E-Mail von unserem Support-Personal.

Bitte geben Sie die aktuelle Beratungsnummer ein und und klicken Sie auf "OK".




Nun wird der Bildschirmübertragungs-Dialog angezeigt:

Nach der Bestätigung des Bildschirmübertragungs-Dialogs mit "Ja" können Sie zwischen der Übertragung des gesamten Bildschirms oder einzelner Anwendungen auswählen. In der Regel sollte auch dieser Dialog mit "Ja" bestätigt werden.




Während der Support-Sitzung können Sie mit dem Fernsteuerungs-Dialog jederzeit kontrollieren, wie weit der Zugriff des Support-Mitarbeiters geht:

Mit Fernsteuerung "on" kann der Support-Mitarbeiter die Kontrolle über die aktuelle Support-Sitzung übernehmen. Durch einen Klick auf das "X" können Sie die Support-Sitzung jederzeit beenden.




Nach Beendigung der Support-Sitzung erscheint der folgende Dialog:

Klicken Sie bitte auf "Schließen", um das Dialog-Fenster zu schließen.